Seit dem Start im Mai 2025 werden jährlich rund 5.000 Mitglieder aus allen ServiceCentern angeschrieben.

Abgefragt werden Themen, die unseren Alltag direkt beeinflussen – unter anderem:

• Zufriedenheit mit der Wohnanlage
• Qualität des Kundenservices
• Informationsfluss
• Zustand von Treppenhäusern und Gemeinschaftsbereichen

Durch die wiederkehrenden Befragungsrunden entsteht ein valider Gesamtüberblick, der über einzelne Momentaufnahmen hinausgeht und Trends früh erkennen lässt.

Unser Analytics‑Team wertet alle Rückmeldungen fortlaufend aus und bespricht die Ergebnisse gemeinsam mit den ServiceCentern. Aus diesen Gesprächen entstehen konkrete Maßnahmen, um:

• die Servicequalität weiter zu steigern,
• interne Abläufe effizienter zu gestalten und
• langfristig die Zufriedenheit unserer Mitglieder zu stärken.

So greifen wir Hinweise und Kritik gezielt auf und setzen Verbesserungen dort um, wo sie wirklich wirken.

Um die Teilnahme zusätzlich zu fördern, wurde die Bestandsbefragung mit einer Spendenaktion verknüpft:
Für jedes ausgefüllte Feedback spendete die NEUE LÜBECKER 1 € an ein regionales Tierheim im jeweiligen ServiceCenter‑Gebiet.

Dank der Beteiligung unserer Mitglieder kamen im Jahr 2025 insgesamt 2.018 € zusammen – ein starkes Zeichen für Zusammenhalt und Verantwortungsbewusstsein.

Ab 2026 richtet die NEUE LÜBECKER die Spendenaktion neu aus:
Die künftigen Beträge unterstützen Projekte und Einrichtungen, die Kindern in Not helfen.

So verbinden wir weiterhin Mitgliederorientierung mit sozialem Engagement – für ein gutes Miteinander, das über das Wohnen hinausgeht.